問對問題很重要

這篇其實是最近在讀【新。企業參謀】有所感的心得，在工作上，我們不斷的問問題和被問問題，一個好的問題，我們可以很容易的就找出答案，解決你遇到的麻煩，但一個不好的問題，讓解決問題變成了不可能，最後大家疲於奔命，又拿不出解決辦法，士氣更加低落，以下是我常常會被問到的問題

Q：SEO怎麼上第一頁？

這問題不算好，如果SEO上第一頁，我會需要好的主機環境、符合SEO的網站結構、良好的關鍵字策略、好的更新頻率、改善使用者體驗……..，但說到底其實講了這麼多，能被聽進去進而吸收，進而要完成實務上的操作其實不容易，所以我們應該怎麼問問題得到可以充分利用的答案？

Q：SEO哪些是很重要的因素？要如何改善？

這種問題就把原本很發散的問題，縮小到最主要的幾個項目，那麼我會從一個網站的TDK(title, description keywords)開始包含meta標記、和標題標記，因為這個是最基本的，但影響又很深遠，一個不適當的TDK，會讓你做的很辛苦。

這樣看起來好像還不錯，但範圍好像還是不夠聚焦，那麼可以試著問一些更明確的問題。

Q：關鍵字密度是不是越高越好？

這邊已經把很大的東西，縮小到只剩下關鍵字密度的問題，那這種問題就可以明確地用「YES」或者「NO」來回答，當然這一題的答案是「NO」那麼就可以繼續追問下去，大概怎麼樣的密度會最適合網站？我會說一篇合理的文章關鍵字的分配大概是3%~6%是比較符合排名規範，最好還是親自在網站上測試，多利用實驗找到網站關鍵字最佳的密度。

當然這只是以我目前所在的行業別，做出這樣的問問題練習，但從這樣的問問題中，跟一開始所得到的問題結果，可利用性是大大的不同，我可以在問對問題後，馬上執行改善項目，或者在我還不是很清楚的時候利用GOOGLE大師，幫我找到問題的解答。

另外我也常被問到一些問題，大家可以參考一下

Q：我的螢幕不會亮 → Q：我的螢幕電源燈有亮，但按開關之後沒有出現螢幕起始畫面，螢幕也不會亮

Q：電腦打不開 → Q：電腦開關按下去之後，有開機畫面，但到windows畫面的時候就不會動了

問問題的聚焦程度，可以幫助處理這些問題的人，更快的了解可能是發生什麼問題，甚至能事先幫你把備品或零件帶去現場，讓工作不致於因為維修而受到太多影響。

延伸閱讀：On Page SEO

問題問了，要怎麼解決問題？

先確定問題是不是"真的需要解決的問題"

在問完問題之後，我們嘗試著要去解決問題，盡可能的基於數據資料而非感覺，這點非常重要，我有遇過某個廠商，觀察到了一些網站跳出率的問題，進而開始推測看完A網頁之後應該是到了B網站去瀏覽網頁，轉換率不好是不是因為A網頁到B網頁有動線上或畫面不夠吸引人的"問題"，這個"問題"到底發生了什問題呢？

從這裡"推測看完A網頁之後應該是到了B網站去瀏覽網頁"，這句話本身已經帶了主觀的感覺進去了，其實顧客的動線很容易從Google Analytics去了解，更棒的是這些動線都已經被圖像化，可以一目了然的知道A網頁的客人是不是都到了B網頁，如果沒有觀察到這個現象就斷言A網頁的客人都到了B網頁，那麼提出來的解決辦法，不但沒有解決到真實的問題，同時浪費時間且解決方案沒有效果。

盡可能的蒐集資料後，找出真正影響問題的關鍵

如果廣告的點擊不佳，我通常會先想，是不是我自訂的廣告TA不對、廣告圖像或文案不夠吸引人、著陸頁面不對，這些假設下，其實可以先做實驗交叉測試後確認這些數據，在數據得到之後，你問自己是不是真的改善了，你會想「YES」或者「NO」，進而如果是「NO」，我們最後才做出是不是我的TA不在這個廣告渠道上的結論，這點非常重要，必須透過不斷地收集資料找到真正的關鍵，而不是廣告點擊不佳，那麼就提高預算，增加點擊數，或者就直接在未蒐集相關數據料前就斷定，這個廣告渠道沒有我們要找的TA。

以上的重點都是在說明如何當一個解決問題的人，就如公司請你來上班，是來解決問題而不是"工作"，把問題問對，然後去解決真正的問題，最後容我在這邊引言

如果只有一個小時可用，那我寧願花55分鐘去想什麼是最棒的問題，再用剩下的5分鐘去想出正確答案。 – 愛因斯坦